Assistenza da remoto

Per poter attivare Assistenza da Remoto è necessario che la caldaia o la pompa di calore siano connesse e online tramite Wi-Fi domestico.

I requisiti minimi sono:

• una connessione internet domestica con rete Wi-Fi 2,4 GHz
• un gateway Vaillant myVAILLANT connect
• essere registrati in myVAILLANT App

Vuoi assistenza e supporto per verificare la possibilità di accedere al servizio di Assistenza da Remoto? Contatta un Centro Assistenza Tecnica ufficiale per maggiori informazioni: i nostri tecnici ti guideranno passo per passo.

Il servizio di Assistenza da Remoto viene offerto per tutte le caldaie a condensazione e pompe di calore costruite e commercializzate dopo il 2007 e con interfaccia eBUS.
Sono inclusi i seguenti prodotti:

• Pompe di calore: aroTHERM Plus, aroTHERM Pure, aroTHERM Split e aroTHERM VWL.
  Scopri la gamma pompe di calore Vaillant
• Caldaie a condensazione: ecoTEC Exclusive, ecoTEC Plus, ecoTEC Pro, ecoTEC Pure, ecoBALKON Plus, ecoINWALL Plus ed ecoTEC Intro.
  Scopri la gamma caldaie a condensazione Vaillant.

^{La gamma ecoTEC, ecoBALKON, ecoINWALL, ecoCOMPACT ed ecoVIT identifica le nostre caldaie a condensazione ad alto rendimento, caratterizzate da un'efficienza energetica stagionale per il riscaldamento fino al 94%.}

Il servizio non è disponibile per altri prodotti, come scaldabagni o climatizzatori.

Non sei sicuro che il servizio sia compatibile con il tuo prodotto? Contatta uno dei nostri Centri Assistenza Tecnica ufficiale, saremo lieti di forniti tutto il supporto necessario.

Per poter aderire al servizio Assistenza da Remoto e permettere al Centro Assistenza Tecnica ufficiale di monitorare da remoto l'impianto è necessario che la tua caldaia o pompa di calore sia connessa a internet tramite la rete Wi-Fi domestica.

Non hai installato un gateway Wi-Fi o un termostato intelligente? Il Centro Assistenza valuterà insieme a te il modello di termoregolazione più adatto alle tue esigenze, provvederanno all'installazione, al setup e alla messa online del tuo impianto.

Vuoi saperne di più? Scopri i modelli di termoregolazione evoluta Vaillant:

• myVAILLANT connect: ti serve solo il gateway Wi-Fi? Questa è la soluzione per connettere il tuo dispositivo Vaillant alla tua rete domestica e controllarlo direttamente tramite la nostra myVAILLANT APP, senza la necessità di installare un termostato.
• sensoROOM connect: la soluzione gateway Wi-Fi più termostato modulare a onde radio che ti permette di monitorare temperatura e umidità. la soluzione smart per tutti.
• sensoHOME connect: la soluzione evoluta e touch-screen che abbina il gateway myVAILLANT connect con l'elegante e moderno termostato a onde radio sensoHOME, per la gestione completa e personalizzata del clima domestico.

Hai un gateway Wi-Fi ma non è connesso alla rete internet? In questo caso potrebbe non essere necessario installare un nuovo apparecchio: il Centro Assistenza verificherà che il prodotto sia effettivamente compatibile, ti supporterà per connettere il tuo impianto tramite Wi-Fi, così da poter usufruire del servizio Assistenza da Remoto.

Assistenza da Remoto è un servizio ufficiale Vaillant erogato dalla nostra rete Centri Assistenza Tecnica ufficiali (partner terzi) su tutto il territorio nazionale.

Rivolgiti a un Centro Assistenza per conoscere dettagli e costi, oltre alla più ampia offerta di servizi per il tuo comfort domestico come contratti di manutenzione o estensioni di garanzia.

Con myVaillant App puoi monitorare in autonomia il tuo impianto in pochi step e avere una panoramica di tutte le funzioni sempre a portata di mano, anche fuori casa.

Scaricare e registrarsi è necessario anche per permettere al Centro Assistenza Tecnica ufficiale di monitorare online il tuo impianto di riscaldamento e attivare il servizio di Assistenza da Remoto.

• Scarica l'app myVaillant App per Android
• Scarica l'app myVaillant App per iOS

Sì, prendiamo molto sul serio la protezione dei vostri dati personali eVaillant applica i più elevati standard di sicurezza delle informazioni.

Tutti i dati personali e confidenziali dei clienti, i dati tecnici, come le password, o i dati relativi al funzionamento degli impianti di riscaldamento vengono trattati in modo confidenziale e protetti contro il furto. Le nostre applicazioni, sistemi e gateway intelligenti sono protetti da accessi non autorizzati, e sono certificati secondo lo standard IEC 62443.

Vuoi saperne di più? Leggi la nostra informativa sulla privacy ex art. 13 Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) e le condizioni di utilizzo.